本报上海讯(记者刘浩)近日，消费者张先生网购高价洋酒后，发现包装非原厂封装，并因此与经营者发生纠纷。经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，张先生获得全额退款。
据了解，日前，张先生在某电商平台购买了两瓶价值约6500元的洋酒。收到商品后，张先生发现包装存在异常，并非原厂封装状态，怀疑商品在流通过程中被调换或存在其他问题，要求经营者退货退款。经营者以“食品类商品不适用七日无理由退货”为由拒绝接收退回商品。此后，电商平台客服介入，支持张先生退货，但经营者仍拒绝签收。于是，张先生向浦东新区消保委进行投诉。
浦东新区消保委工作人员受理投诉后，确认张先生反映的情况属实，随后与经营者联系，督促其合理解决纠纷。经营者坚持主张其发出的商品为原包装，并认为酒类作为食品不应适用无理由退货。工作人员告知经营者，该纠纷的争议焦点并非消费者行使七日无理由退货权，而是商品是否与约定相符的问题，经营者提供包装异常的商品，应当承担相应的违约责任。
经多次沟通协调，经营者认识到其应承担的责任，表示同意为张先生办理全额退款，并承担退货运费。
浦东新区消保委提醒，对于高价酒类商品的线上交易，消费者要增强风险防范意识，优先选择官方授权店铺或信誉良好的商家，对价格明显低于市场行情的高价酒类保持警惕；签收前当场验货，最好录制开箱视频场外配资平台，完整记录拆封过程；妥善保存订单信息、支付凭证、聊天记录等电子证据，发现问题时及时与商家沟通，明确表达诉求，必要时可向购物平台投诉或向消费者组织、市场监管部门投诉。
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